11月20日，北京現(xiàn)代2011年服務(wù)技能錦標(biāo)賽全國(guó)總決賽在廣州圓滿(mǎn)落幕。來(lái)自全國(guó)10個(gè)賽區(qū)的36位服務(wù)精英匯集一堂，經(jīng)過(guò)四天的激烈比拼，最終決出了冠亞季軍。自此，歷時(shí)近一年的本屆大賽畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

    北京現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)與獲獎(jiǎng)選手合影

　　每年一屆的全國(guó)服務(wù)技能大賽，主要針對(duì)工作在售后服務(wù)一線的客戶(hù)顧問(wèn)人員，旨在通過(guò)比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務(wù)流程，提高服務(wù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升售后服務(wù)的品質(zhì)和效率，強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，大賽也為各特約店搭建了一個(gè)近距離交流溝通、學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)，有力推動(dòng)了北京現(xiàn)代整體服務(wù)水平的提升。

 
　　服務(wù)技能大賽是北京現(xiàn)代鍛煉和檢驗(yàn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)舞臺(tái)，此前已成功舉辦過(guò)多屆。今年的比賽分為三個(gè)階段：各賽區(qū)選拔賽、36進(jìn)8比賽和8強(qiáng)總決賽。比賽主要考察售后服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉和掌握程度，包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、車(chē)輛的使用及維修知識(shí)，服務(wù)用戶(hù)時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性、專(zhuān)業(yè)性以及接待禮儀等，分別從筆試與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作兩個(gè)角度進(jìn)行考察。本屆大賽無(wú)論是比賽規(guī)模、參賽人數(shù)、覆蓋區(qū)域、影響力都創(chuàng)歷屆之最。

 
　　多年來(lái)，北京現(xiàn)代通過(guò)培訓(xùn)和比賽，培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、素質(zhì)一流的服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)家。優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)的示范效應(yīng)使得服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平大幅提高，帶動(dòng)了企業(yè)整體服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

　　成立九年來(lái)，北京現(xiàn)代秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念，將客戶(hù)滿(mǎn)意度經(jīng)營(yíng)作為核心工作。今年又是北京現(xiàn)代的“品牌提升年”，服務(wù)滿(mǎn)意度作為提升品牌的一環(huán)，至關(guān)重要。良好的售后服務(wù)不僅能夠直接增強(qiáng)現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更能夠提升他們的品牌忠誠(chéng)度、塑造良好口碑。目前，北京現(xiàn)代已經(jīng)在全國(guó)建成了600多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為300余萬(wàn)客戶(hù)提供銷(xiāo)售和售后服務(wù)。為了切實(shí)提升售后服務(wù)水平，讓用戶(hù)能夠用得放心、舒心，北京現(xiàn)代秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念，對(duì)4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，對(duì)用戶(hù)到店接待的每個(gè)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行針對(duì)性的改善，提升特約店的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　為了更好地調(diào)動(dòng)特約店的積極性，北京現(xiàn)代還制定了明確的激勵(lì)措施和嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了特約店售后服務(wù)水平的提升。除了內(nèi)部的考核和評(píng)估，北京現(xiàn)代還通過(guò)引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)深入了解自身的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速改進(jìn)。對(duì)服務(wù)品質(zhì)孜孜以求，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，北京現(xiàn)代正在成為乘用車(chē)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。